Вопросы и ответы

Найдите мастера в каталоге, выберите услугу и удобное время. Подтвердите запись — мастер получит уведомление. Вам придёт подтверждение на email и в личный кабинет.

Для клиентов БроньОгонь полностью бесплатен. Вы платите только за саму услугу мастера. Никаких скрытых комиссий и наценок.

Да, бесплатная отмена возможна за 24 часа до визита. При более поздней отмене может взиматься компенсация до 50% — зависит от политики мастера.

Зайдите в «Мои записи», выберите нужную запись и нажмите «Перенести». Выберите новое время из доступных слотов мастера.

После завершения визита вам предложат оставить отзыв. Также можно зайти в «Мои записи» → выбрать завершённую запись → «Оставить отзыв». За отзывы начисляются бонусы.

За каждую запись вы получаете кэшбэк до 5% бонусами. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости следующих услуг. Также бонусы начисляются за приглашение друзей.

Вы можете оплатить онлайн через платформу (карта, СБП) или напрямую мастеру при визите. Способ оплаты зависит от настроек мастера.

При регистрации выберите роль «Мастер». Заполните профиль, добавьте услуги, расписание и портфолио. После верификации профиль станет виден клиентам.

Базовый тариф — бесплатно навсегда. Вы можете принимать записи, вести расписание и получать отзывы без платежей. Платные тарифы расширяют возможности.

При онлайн-оплате через платформу — 5% от стоимости записи. При оплате клиентом напрямую мастеру — комиссии нет.

В разделе «Расписание» укажите рабочие дни и часы, перерывы и выходные. Клиенты будут видеть только свободные слоты.

Верификация подтверждает вашу квалификацию. Загрузите документы и сертификаты — мы проверим их и поставим значок «Проверен» на профиле.

Заполните профиль полностью, добавьте качественные фото работ, собирайте отзывы, включите мгновенную запись. Платные тарифы дают приоритет в каталоге.

Да, все платежи обрабатываются через сертифицированный платёжный провайдер ЮKassa. Мы не храним данные банковских карт.

Свяжитесь с поддержкой — мы поможем решить ситуацию. Если была предоплата, она будет возвращена полностью.

На странице мастера нажмите кнопку «Пожаловаться» или напишите в поддержку. Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов.

Зайдите в «Профиль» → «Удалить аккаунт». Все данные будут безвозвратно удалены в течение 30 дней.